Inforza wil meer rendement uit online activiteiten. Enkel een website online zetten betekent niet dat nieuw werk zich vanzelf aandient en dus rijst de vraag: “Hoe kunnen we online activiteiten, zoals Twitter, bij onze bedrijfsvoering betrekken?”

De Inforza case werd mij voorgelegd voor de rubriek ‘Expertpanel internet & nieuwe media’ van MKB Nederland. In slechts 175 woorden zou ik mijn visie geven op de internetmarketingstrategie van een ICT detacheringsbedrijf. Mijn bijdrage werd gepubliceerd in het maart nummer van het opinieblad “Ondernemen!” van MKB Nederland). Hieronder vertel ik welk probleem eerst moet worden opgelost voordat social media effectief ingezet kunnen worden.

Wie is ICT-bedrijf InForza?

InForza (1995) is een detacheerder van ICT-specialisten op het gebied van legacy-systemen. Dit zijn verouderde IT-systemen die vaak nog draaien bij banken en verzekeraars… en moeten blijven draaien. Zij werkt met een dertigtal vaste medewerkers, aangevuld met een pool van freelancers.

Het doel van hun website is potentiële opdrachtgevers verleiden contact op te nemen. Daarnaast kunnen freelancers via het beschermde gedeelte hun beschikbaarheid laten weten.

Usability belangrijker dan mooi of uniek zijn – wat wil je dat de bezoeker doet op je site?

Net al veel andere ICT-bedrijven worstelt Inforza met hun internetmarketingstrategie. Een website, een Adwords-campagne, social media… het blijven allemaal losse puzzelstukjes. En dat is jammer, want het kan anders en met een beter rendement.

Het begint allemaal met een heldere formulering van je propositie. Maar om dat te kunnen doen moet je eerst weten wie je ideale klant is en waar deze van wakker ligt. Om het even heel simpel en verhalend uit te drukken: “Ik heb een van de laatste dinosauriërs en ineens wordt hij erg ziek. Wie heeft de expertise om hem snel beter te maken?” Ofwel ik zoek een legacy expert. Inforza is dat dus vertel dat dan ook op de homepage.

Op Inforza’s homepage is er niets dat de aandacht trekt of het moet de foto zijn van de nogal afwachtend en verbaasd kijkende man. Want als alles evenveel aandacht krijgt (de acht gekleurde blokken), dan trekt dus niets de aandacht. Je klikt zo even gemakkelijk door naar de fotogallerij met kerstborrels en taarten als naar hun diensten. Zijn ze werkelijk even belangrijk?

Een recente survey van HubSpot bevestigde wederom dat websitebezoekers een intuïtieve navigatie prefereren boven een mooi of uniek webdesign. Je kunt deze survey terugvinden in het HubSpot webinar ‘The science of website redesign‘.

Cruciaal: Let op de visitor-to-lead conversie voordat je investeert in website traffic

Via Google Adwords campagnes trekt Inforza verkeer naar haar website. Hierbij betaal je per klik, dus per bezoeker. Dat hoeft niet erg te zijn, als de conversie van bezoeker naar lead maar hoog genoeg is om een mooie ROI op te leveren. Inforza geeft echter aan dat de pay-per-click advertenties inderdaad die clicks opleveren (wel kosten), maar niet leiden tot nieuwe opdrachten (geen omzet).

Laten we eens kijken hoe het kan dat de kliks niet leiden tot klanten.  Stel je Googelt naar een legacy specialist. Inforza verschijnt bovenaan de commerciële zoekresultaten. Ze betalen voor elke klik, dus ga nu niet op hun advertentie klikken! De landingspage waar je belandt na de klik is deze: Specialisme Inforza.

Een landingspage moet direct raak zijn. De bezoeker moet weten wat er te halen valt. Maar zoals ik in maart al aangaf belandt de bezoeker nu op een Wikipedia-achtige pagina die uitleg geeft over wat legacy betekent (zie screenshot onder).

Mensen die een legacy specialist zoeken zitten op dat soort teksten niet te wachten. Nog erger is dat er niets wordt gedaan om de bezoeker tot lead te converteren. Een call-to-action ontbreekt volledig in het hele stukje over legacy technologie. Kortom, ik ben niet verbaasd dat het advertentiebudget er vruchteloos doorheen gaat.

De uitdaging waar InForza dus eigenlijk voor staat is de conversie vergroten van hun website (en niet per sé nu de stap zetten naar Twitter).

Via een geïntegreerde marketingstrategie naar een hoger rendement van de website

Inforza kan meer business genereren uit online kanalen. Maar… in mijn optiek is nu investeren in nieuwe media niet de volgende stap. Hieronder noem ik 4 zaken die ik eerst zou doen:

1. Verscherp het marketingprofiel en laat daarna wervende webteksten schrijven.
2. Verbeter de conversie van de website, zodat van bezoekers leads gemaakt worden. Denk o.a. aan de call-to-action op elke pagina.
3. Optimaliseer de Google Adwords campagne. Maak een nieuwe landingpage op de website die relevant is t.o.v. de Adwords advertentie en aansluit bij de verwachtingen van de bezoeker. Relevantie reduceert kosten en bevordert de conversie.
4. Verbeter de zoekmachine optimalisatie van de website om niet blijvend afhankelijk te zijn van Google Adwords. Hier zit veel ruimte voor verbetering!

Ik vind het slimmer om eerst deze stappen te zetten en dan pas social media zoals Twitter en LinkedIn in te zetten. Want alhoewel social media gratis zijn, het gaat wel ten koste van andere bezigheden… en tijd is ook geld. Bovendien trek je met social media wederom bezoekers naar de site die waarschijnlijk weer niet converteren. Voor een optimaal rendement is overkoepelende visie nodig, beginnen bij het begin en daarna de puzzelstukjes via een logische en bewezen volgorde integreren in de bedrijfsstrategie.

fotocredit